إتفاقية الإستخدام

إتفاقية الإستخدام

1- شروط إستخدام كل أو بعض الخدمات لدي شركة سعودية هوست

  • 1-1- للشركة كل الحق فى وقف أو تعليق كل أو جزء من الخدمة المقدمه للعميل وذلك فى حال إستخدام الخدمة بشكل غير سليم .. كما أن للشركة الصلاحية والحق فى رفض تقديم الخدمة عند طلبها.


2- المحاذير فى إستخدام كل أو بعض الخدمات لدي شركة سعودية هوست

1-2-إنتهاك حقوق الطبع أو النشر :
  • تحظر شركة سعودية هوست إستخدام أى برامج أو نسخ لها حقوق طبع أو نشر, وذلك مثل نسخ المنتديات, أو سرقة العلامات التجارية, وتوزيع أى منتجات غير مشروعة أو غير قانونية وكل ماينتهك القوانين.
  • البرامج الغير مرخصه مثل المنتديات او اي سكربت في حال وصول شكوى من الجهه المعنيه بانتهاكه الحقوق فسيتم ايقافه فورا وابلاغ العميل عن هذه الشكوى واعطائه مهله 15 ساعه اما للترخيص او حذف البرنامج او السكربت الغير مرخص والتعهد بعدم استخدامه ثانية بدون ترخيص وفي حال المخالفه فسيتم ايقاف الموقع كاملا

بناء علي تنبيه من شركة التراخيص الخاصة بمنتج vBSEO ، يجب مراجعة الاتي:

  • عند وجود تبليغ عن احد المنتديات التي تستخدم هاك الـ vBSEO بشكل غير مرخص ، يتم ايقاف الموقع مباشرة مع عدم السماح باعادة تشغيله / توفير نسخة احتياطية قبل سداد قيمة ترخيص الهاك أولا.
  • في حال ان العميل هو عميل سيرفر مشترك ، يتم ايقاف الدخول الي الشل مؤقتا لحين الانتهاء من مشكلة الموقع الغير مرخص ، ثم يتم اعادة السماح بدخول الشل مرة اخري للعميل.
  • في حال ان العميل هو عميل نود ، يمنع العميل من دخول الشل للنود الرئيسي وكذلك الفي بي اس الموجود عليه الموقع المبلغ عنه، كذلك يمكن من سحب نسخة احتياطية للموقع او نقله او اعادة تشغيله قبل سداد قيمة ترخيص الهاك اولآ.
  • في حال وجود اشتراك باكب خارجي تابع لشركة سعودية هوست او داتاسنتر هيتزنر، يتم منع العميل من دخول الحساب الخاص به مؤقتا و يمكنه طلب من الشركة اي باكب يريد استرجاعه لأي ملف اخر بشرط الا يكون تابع لموقع تم التبليغ عنه.
  • في حال اراد العميل حذف الهاك و اعادة تشغيل الموقع، يتم ذلك بعد سداد قيمة 30% من القيمة الحالية لترخيص الهاك وتقدر بـ 50 دولار.

2-2-إساءة إستخدام الخدمات:
  • مثل إرسال رسائل الـSPAM أو سوء إستخدام كل أو بعض خدمات الإنترنت, مثل إرسال رسائل التهديد أو أى محتويات غير أخلاقية أو غير مرغوب بها.


عند إنتهاك سياسة الخصوصية وقوانين الإستخدام الخاصة بشركة سعودية هوست

  • عند قيام العميل بإنتهاك سياسة الخصوصية وقوانين الإستخدام الخاصة بـ "سعودية هوست" .. سواء بالإساءة لفظاً أو فعلاً تجاه الشركة أو موظفيها بأى شكل .. وكل ماهو متعلق بشركة سعودية هوست .. فمن الشركة القيام بوقف الخدمة دون أحقية العميل فى طلب رد المبلغ المدفوع ودون سابق إنذار.
  • يجب على العميل إعلام شركة سعودية هوست عند قيامه بنقل ملكية حسابه لشخص آخر على الأقل قبل النقل بـ 48 ساعه.
  • لايحق للعميل العمل على تشويه صورة شركة سعودية هوست أو التجريح فى ممثليها .. و للشركة الحق فى الرد بالأساليب القانونية وفقاً للقوانين الخاصة بالمملكة.
  • لأن شركة سعودية هوست تسعى دائماً للحفاظ على سرية العملاء وبياناتهم .. عند طلب الخدمة وعند قيامنا بمراسلة العميل ببيانات حسابه .. فتحتوى هذه البيانات على كود سرى يختلف من عميل لأخر ومن مرة لأخري ؛ وبعد إستلام العميل لهذا الكود .. فلا نقوم بتقديم أى خدمة أو مساعدة للعميل إلا بعد إظهار هذا الكود السرى للتأكد من شخص العميل قبل تسليمه أية بيانات أو تعديل أو ضبط أى شىء فى حسابه الخاص لدينا.
  • العميل هو المسئول الأول والأخير عن حسابه وكل مايتصل به من نشاطات أو إستخدامات .. ويحق لشركة سعودية هوست مسائلة العميل عن أى مخالفة متعلقة بحسابه.
  • من حق شركة سعودية هوست إلغاء حساب العميل فى أى وقت ودون إبداء أسباب ودون شرط إستعادة المبلغ المدفوع سواء كله أو بعضه.


مسئولية العميل عن النسخ الإحتياطى الخاص بحسابه

  • النسخة الإحتياطية الخاصة بحساب العميل هى مسئولية العميل بشكل أساسى .. فهو المسئول الأول والأخير عن حسابه وكل مايتعلق به وخاصةً النسخ الإحتياطية الخاصة بحسابة .. ولا يحق للعميل مراجعة شركة سعودية هوست عن هذه النسخ .. مع التنبيه إلى ان الملفات التى تحتوى على تصريح 000 أو 111 لايتم قرائتها فى النسخ الإحتياطى ويتم فقدانها .. وهو أمر ترجع مسئوليته أيضاً للعميل .. مع التأكيد والملاحظة أن شركة سعودية هوست تقوم بعملية نسخ إحتياطى لكافة حسابات السيرفرات بشكل يومي و اسبوعي وشهري (نسخ داخلي و خارجي) .. ولكن يظل العميل هو المسئول عن عملية النسخ الإحتياطى الخاصة بحسابه / حساباته.


البنود الخاصة بخدمات الإستضافة والسيرفرات

حقوق العميل

  • تتعهد شركة سعودية هوست بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الإمكان وعدم توفير أي جهد في سبيل خدمته وذلك يشمل:
    • إخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية بوضع السيرفر المستضاف عليه.
    • توفير نسخ احتياطية بشكل يومي و اسبوعي (داخلي) و شهري (خارجي) . ولكن النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل سعودية هوست أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات.
    • توفير الحماية والثبات للسيرفرات وبنسبة تشغيل 99.9%.
    • أمور الدعم الفنى الخاصة بمحتوى المواقع هى مسئولية العميل, مع العلم بأننا نقوم بتقديم خدمة الدعم الفنى المدفوعة لمنتديات الفي بي.
    • سعودية هوست لاتقدم أي دعم فني مجاني للمواقع وإنما ذلك برسوم يتم توضيحها بالموقع ونقوم فقط بالدعم المجاني لمشاكل الاستضافة كمثال توقف الموقع بسبب الاستضافة ، وما قد يقدمه الموظفون بالدعم الفني من مساعدات للعملاء ما هي الا مساعدات تتم بشكل ودي فقط وليست الزاما عليهم تقديمها.
    • يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة (في حال الاشتراك السنوي فقط) خلال (15) يوم من استلام الموقع (كفترة تجريبية) بعد خصم قيمة الدومين في حال تم حجزه مع الخطة, وذلك في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة من قبلنا ودون وقوع أي مخالفة على الموقع أو العميل .
    • تلتزم سعودية هوست بتزويد العميل بنسخة احتياطية كاملة لموقعه عند طلبه لها, وذلك في أي وقت مالم ينتهي اشتراكه, أو يتم مخالفته لهذه الاتفاقية.


حقوق شركة سعودية هوست

  • يحق لشركة سعودية هوست حماية مٌقدمى الخدمة بكل الأشكال ضد معاملتهم بشكل سىء أو غير مقبول.
  • يحق لشركة سعودية هوست إتخاذ كل الإجراءات القانونية اللازمة لمواجهة أى تعدى على إسم المؤسسة أو أحد العاملين بها وكذلك أى محاولة للتشهير بها / بهم.
  • يحق لشركة سعودية هوست التصريح بكل أو بعض بيانات العميل لأحد الجهات الأمنية عند وجود محتويات مخالفة فى موقعه لقوانين بالمملكة .. أو مواد مسيئة لأى شخص سواء كان معنوى أو إعتبارى .. أو مواد سياسية تضطهد نظام الدولة أو القائمين عليها.


عملية الحجز, التجديد وطلب إلغاء الخدمة

  • تقوم سعودية هوست بتقديم الخدمة المطلوبة للعميل بعد تسديده كامل مبلغ الخطة المطلوبة .. ولايتم السماح "بالمفاصلة" فى المبلغ الموضح إلا فى حالات وجود عروض خاصة فتقوم سعودية هوست من تلقاء نفسها بعملية الخصم وفقاً للعرض الخاص الموضح .. وبعد إنتهاء عملية التسديد يتفضل العميل بمراسلة قسم المبيعات بصورة من إيصال أو إثبات التحويل بقيامة بعملية الدفع.
  • يتم تسليم العميل الخطة المطلوبة خلال 12 ساعة على أقصى تقدير أو على حسب الخدمة / الخدمات المطلوبة وما قد تتطلبه من وقت لإنهائها وتسليمها للعميل.
  • نقوم بمراسلة العميل قبل موعد تجديد حسابه بوقت كافى .. ويجب على العميل فى حال عدم الرغبة فى التجديد أن يراسلنا بطلب إنهاء الخدمة قبل حلول موعد التجديد بـ10 أيام على الأقل خاصةً فى خدمة السيرفرات الخاصة والسيرفرات الإفتراضية .. لأنه فى حالة عدم قيام العميل بإبلاغنا برغبته فى وقف الخدمة .. يحق لنا مطالبته بدفع قيمة التجديد كاملة .. وعند مرور 4 أيام على موعد التجديد يتم وقف الخدمة .. وبعد مرور 6 أيام يتم حذف الحساب نهائياً دون أحقية العميل فى طلب أى بيانات أو نسخ إحتياطية خاصة بحسابه .. مع العلم بأن شركة سعودية هوست قد تحتفظ بالنسخ الإحتياطية لمدة 15 يوم .. وفى حال قيام العميل بطلبها يتم دفع مبلغ يتم تحديده علي حسب حجم الملفات ... وبعد مراسلته بروابطها تظل الروابط صالحة لمدة 5 أيام ومن ثم يتم حذفها.


أسعار الخطط والعروض الخاصة ومايتعلق بها

  • عند رغبة العميل فى ترقية الخطة لخطة أعلى يقوم بدفع الفرق بين الخطتين فقط فى حالة أن عملية الحجز لم يمر عليها 6 أشهر .. أما بعد مرور 6 أشهر على عملية الحجز فيتم دفع كامل مبلغ الخطة المُرقى إليها .. وفى حالة أن خطة الدفع غير سنوية .. فيتم دفع كامل مبلغ الخطة المُرقى إليها.
  • عند حجز العميل الخطة على أساس السعر الموضح .. وبعد ذلك قامت شركة سعودية هوست بالتعديل على الأسعار سواء بتخفيضها أو برفعها .. تظل عملية تجديد العميل بنفس السعر الأساسى الذى قام بدفعه فى بداية الحجز .. والحالة الوحيدة التى يتم تطبيق السعر الجديد عليها هى عملية الحجز الجديد.
  • فى حالة قيام شركة سعودية هوست بعمل عروض خاصة أو كوبونات خصم .. فلكل كوبون عرضه الخاص .. فبعضهم سيتم تطبيقه على العملاء الحاليين فقط .. والبعض على العملاء الجدد فقط .. وبعضهم على الطرفين .. وتقوم الشركة بتوضيح شروط ومميزات كل عرض أو كوبون فى حينه.
  • عند القيام بالحجز فى وقت وجود كوبون أو عرض خاص .. فقد يتم تطبيقه أيضاً فى وقت التجديد او يكون فقط لمرة واحدة حسب الكوبون نفسه.


البيانات وماتحتويه الحسابات

  • كل محتويات الموقع وملفاته هى مسئولية العميل الخاصة ويتم مسائلته عليها سواء من جهة المؤسسة أو من الجهات الحكومية والأمنية عنها.
  • لايُسمح بأية برامج أو محتويات مخالفة مثل محتويات وأدوات الإختراقات بكل أشكالها .. وأدوات سرقة معلومات الآخرين أو سرقة البطاقات الإئتمانية الخاصة بهم .. وفى هذه الحالة فيحق للمؤسسة مراسلة الجهات الأمنية ببيانات صاحب الحساب لتتم مسائلته قانونياً عنها.
  • يحق لشركة سعودية هوست غلق أو حذف حساب العميل فى حال إنتهاكه لحقوق الملكية الفكرية أو حقوق الطبع و النشر الخاصة بجهة أو شخص وقيامه بنشر هذه البيانات دون إذن مُسبق من صاحبها .. وهذا الأمر يشمل أيضاً الإسكربتات والبرمجيات المُرخصة.
  • يمنع منعاً باتاً احتواء الموقع على أي مادة من المواد التالية: الأغاني, والأفلام, وكل مايتعلق بالفن, والصور الخليعة, وبرامج الإختراق, وتعليم الإختراقات, والدعوة إلى التطرف والعنف, وكل مايخالف تعاليم ديننا الإسلامي الحنيف و مذهب أهل السنة والجماعة والأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة .
  • يمنع منعاً باتاً وضع أي ملفات للتجسس أو الإختراق داخل المساحة أو محاولة إختراق السيرفر أو أحد المواقع الموجوده عليه.
  • يُمنع إرسال الرسائل المزعجة والتى تُعرف بإسم SPAM, وكذلك رسائل النصب والإحتيال المعروفة بإسم SCAM, وعند المخالفة يُعرض العميل نفسه إلى الغرامات وقد تؤدى المخالفة الى قرار من طرفنا بغلق موقعه دون أى أحقية فى طلب باقى المبلغ المدفوع إن وجد.


التواصل مع مسئولى تقديم الخدمة فى شركة سعودية هوست

  • يكون التواصل مع مُقدمى الخدمة عن طريق مركز الدعم الفني ولايحق لأى شخص الرجوع إلى الشركة بخصوص أى طريقة تواصل أخرى ، فتظل الطريقة الاساسية للتواصل هي مركز خدمة العملاء.
  • لا يحق لأى شخص التحدث بشكل غير لائق مع مُقدمى الخدمة, وفى هذه الحاله يحق لشركة سعودية هوست إتخاذ الإجراء المناسب تجاه الشخص المخالف .. وقد يصل الأمر لغلق أو حذف حساب العميل المٌخالف دون أحقيته فى الرجوع على المؤسسة بأى شكل.


نقل مواقع العميل من إستضافة أخرى إلى إستضافة شركة سعودية هوست

  • عملية نقل المواقع على إستضافتنا هى عملية مجانية نقوم بها لعملائنا دون اى تكلفة تقع على عاتقهم.
  • يقوم العميل بمراسلتنا برابط مباشر للنسخة الإحتياطية الخاصة به .. أو مراسلتنا ببيانات حسابه لنقوم من طرفنا بالقيام بعملية النقل من بدايتها بشرط توفير خاصية الباكب في الحساب الخاص بالشركة القديمة.
  • شركة سعودية هوست غير مسئولة عن أى تلف أو عطب فى النسخة الإحتياطية بسبب أى خطأ راجع لسيرفر الإستضافة القديمة أو بسبب إعطاء الملفات أو المجلدات تصريحات تسببت فى عدم قراءة الملفات خلال عملية النسخ الإحتياطى "تصريح 000 أو تصريح 111".


خدمات الدعم الفنى المٌقدمة مع الخدمة

  • تقوم شركة سعودية هوست بتقديم الدعم الفنى المجانى لكل الحسابات فيما يخص المشاكل والإستفسارات المتعلقة بالسيرفر .. ولاتقدم شركة سعودية هوست أى دعم فنى مجانى لمحتويات المواقع وبياناتها.
  • كيفية التواصل مع قسم الدعم الفنى يتم توضيحه للعميل فى نفس رسالة البيانات الخاصة بحسابه لدى المؤسسة.


خدمات الإستضافة المشتركة

  • تُمنع إستضافة المواد المسيئة للأديان او أجناس بعينها او المواد الإباحية وكل ماهو مخالف للشريعه الإسلامية, وكذلك كل ماقد يسىء إلى جماعه او شخص بعينه.
  • يمنع العملاء من تحميل نسخ الباكب من خلال حساب السي بانل الخاص بهم ، وعلي من يريد نسخة احتياطية من موقعه ، فيمكنه طلب ذلك من خلال مركز الدعم الفني.
  • فى حالة زيادة (حجم تبادل البيانات) الترافيك  (traffic) Bandwidth  عن الحجم المحدد يتم إٌيقاف الموقع اتوماتيكيا حتى بداية الشهر التالى، وعلى المستخدم التأكد من حجم الباوندوث المستخدم من خلال لوحة التحكم وفى حالة رغبة المستأجر بزيادة الباندوث فإن عليه طلب زيادة الباندوث ودفع قيمته مباشرة علما بأنه (يتم احتساب الباندوث بمقدار 10 ريال لكل 1000 ميقا كل شهر اوالانتقال لخطة اعلى ودفع الفرق المالي بين الخطتين
  • للعميل الحق فى إسترداد المبلغ المدفوع وذلك فى خلال 15 يوم من يوم إنشاء الحساب وذلك فقط فى حالة عدم رضاه عن الخدمه, علماً بأن هذا السبب هو السبب الوحيد الذى يتيح للعميل طلب إسترداد المبلغ وذلك مع توضيح أسباب واضحه ومقنعه والتى سببت عدم الرضا عن الخدمه. مع العلم أن المبلغ المدفوع لنقل, حجز او تجديد الدومين لا يتم إسترداده.
  • لا توجد فترات تجريبيه متاحه لخدماتنا, ويجب دفع كامل مبلغ الخدمه المطلوبه قبل الحصول عليها.


حجز النطاقات (الدومينات) من خلال شركة سعودية هوست

  • تقوم شركة سعودية هوست بتسليم العميل بيانات لوحة تحكم الدومين "فى حالة طلبه لذلك" .. وبعد أن يتم تسليم البيانات للعميل .. تقوم المؤسسة بإخلاء مسئوليتها بشكل نهائى عن الدومين وكل مايتعلق به.
  • فى حالة عدم طلب العميل نقل الدومين للوحة تحكم خاصة .. يظل الدومين فى لوحة التحكم الخاصة بشركة سعودية هوست وتتحمل المؤسسة مسئولية الدومين وكل التعديلات المتعلقة به .. وفى هذه الحالة فكل ما على العميل هو مراسلتنا بالتعديلات المطلوبة لنقوم بتنفيذها له.
  • فى حالة رغبة العميل نقل الدومين في حساب خاص به فيجب عليه إنشاء حساب بالشركة التي يرغب بها وطلب نقل الدومين منها وسنقوم بتسليمه كافة البيانات .
  • يجب على العميل طلب تجديد الدومين قبل موعد إنتهاءه بفترة لا تقل عن 10 أيام لضمان عدم ضياع الدومين .. وفى حالة ضياع الدومين بسبب تأخر العميل عن دفع مبلغ التجديد أو مراسلتنا بطلب تجديد الدومين .. فلا تتحمل شركة سعودية هوست أية مسئولية عن ضياع الدومين أو تعليقه.


نظم وقوانين وكيفية إستعادة المبالغ المدفوعة

  • يحق للعميل طلب رد المبلغ المدفوع فى فترة أقصاها 15 يوم من تاريخ إنشاء الحساب.
  • إسترداد المبلغ المدفوع لا ينطبق على خدمات الدومينات بعد حجزها, السيرفرات الخاصة, السيرفرات الإفتراضية, الدعاية والتسويق والرسائل القصيرة.
  • طلب رد المبلغ المدفوع لايتم قبوله إلا فى حالة إثبات سوء الخدمة المقدمة من طرف الشركة للعميل .. أو لسبب قوى يعرضه العميل على الشركة للنظر فيه.
  • فى طلبات التصميم والبرمجة .. يتم رد المبلغ المدفوع كاملاً فقط فى حال تأخر المؤسسة عن الإنتهاء وتسليم العميل الطلب لفترة 20 يوم بعد اليوم الذى تم تحديده للإنتهاء والتسليم.


كيفية إلغاء الخدمة

  • يجب على العميل مراسلة الشركة بطلب إلغاء الخدمة قبل موعد التجديد بفترة أقصاها 10 أيام.
  • فى حال عدم طلب إلغاء الخدمة وكذلك عدم دفع مبلغ التجديد .. فيحق لشركة سعودية هوست حذف كل محتويات السيرفرات دون أحقية العميل فى الرجوع إلي الشركة بطلب البيانات أو التعويض.
  • طلب إلغاء الخدمة يتم إرساله لقسم المبيعات من خلال مركز الدعم الفني.
  • يجب على العميل عند مراسلة المؤسسة بطلب إلغاء الخدمة أن يُظهر كل مايثبت ملكيته للحساب ومن أساس البيانات مراسلتنا بالكود السرى الخاص به والذى نقوم بإبلاغ العميل به فى نفس رسالة بيانات حسابه لدينا.


أحقية العميل فى التعويض

  • لايحق للعميل مطالبة شركة سعودية هوست بأى تعويض أو الرجوع عليها فى حال مخالفته أى بند من البنود الموضحة سابقاً .. سواء لإحتواء موقعه على أية إنتهاكات أو مواد غير مرخصة وماشابه من المخالفات .. وقيام المؤسسة بغلق حسابه أو حذفه نهائياً وفقاً للمخالفة الصادرة منه.


تنبيهات هامه

  • العميل هو المسئول الأول والأخير عن حسابه ومحتوياته لدى شركة سعودية هوست .. و الشركة غير مسئولة صراحةً أو ضمناً عن أية أضرار قد تنجم عن سوء إستخدام خدماتها.
  • شركة سعودية هوست تبذل قصارى جهدها بتقديم أفضل خدمة وأقوى حماية .. ولكن لاتضمن للعميل بشكل صريح عدم حدوث أية أخطاء أو إنقطاعات لأسباب قهرية.
  • لايحق للعميل الرجوع إلي شركة سعودية هوست أو طلب التعويض فى حال عدم تمكنه من إستخدام أحد أو كل خدمات سعودية هوست بسبب سوء إتصال الإنترنت الخاص به, مشاكل الدى ان اس, الأخطاء الناتجة عن سوء الإستخدام و الإختراقات وماقد تسببه من أضرار بسبب عدم محافظة العميل على سرية بياناته.
  • هام جداً: لشركة سعودية هوست كامل الحق فى التعديل, التغيير, الإضافة أو حذف كل أو بعض القوانين فى أى وقت .. لذا نرجوا مراجعة الصفحة من حين لآخر.